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Términos y privacidad

Los detalles, en lenguaje claro: qué es este sitio, cómo funciona la contratación, qué está garantizado, cómo funcionan los pagos, las cancelaciones y las devoluciones, y cómo contactarme.

Sobre este sitio

rluquis.com es el blog personal y la plataforma de consultoría de R. Luquis, desde Puerto Rico. El contenido que publico aquí es opinión y experiencia propia y no representa posiciones oficiales de Alterno Agency ni de ninguna otra organización.

Uso del contenido

Los escritos, ilustraciones y demás materiales del blog son propiedad de R. Luquis. Puedes compartirlos y citarlos libremente con atribución y un enlace al original. No puedes reproducirlos completos ni usarlos comercialmente sin permiso escrito. El contenido del blog es informativo; no constituye asesoría profesional personalizada para tu caso.

Comentarios

Los comentarios son moderados: ninguno se publica sin aprobación previa. El nombre y la compañía que incluyas son opcionales y se muestran con tu comentario. Me reservo el derecho de no publicar comentarios ofensivos, spam o promocionales.

Formulario de contacto

Los mensajes y solicitudes enviados por los formularios llegan a hello@alternoagency.com y se guardan para poder responderlos. Nunca vendo ni alquilo tus datos. Solo comparto la información necesaria con los proveedores que uso para operar el sitio, procesar pagos, coordinar citas, medir el funcionamiento de la plataforma o prestar las funciones que solicites (Stripe, Google Calendar, Google Analytics y ElevenLabs). No publico tu correo personal en ningún lado del sitio. Conservo la información de contacto mientras dure nuestra relación y hasta 24 meses después, por si decides retomar el servicio. Puedes pedir la corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a hello@alternoagency.com.

Cookies y analítica

Google Analytics (Google) recibe señales de medición sin cookies desde la primera visita, sin esperar a que aceptes las cookies opcionales. Estas señales incluyen la página visitada, el origen de la visita, la hora, información del navegador y acciones de los formularios; no enviamos nombres, correos ni teléfonos como datos de analítica. Google recibe información de conexión al procesar las solicitudes. El almacenamiento de Analytics, las señales de Google y la personalización publicitaria permanecen desactivados incluso si aceptas cookies. La medición sin cookies tiene límites: no permite contar con precisión visitantes únicos ni seguir sesiones entre páginas; algunos informes requieren modelado y suficiente tráfico. Respetamos Global Privacy Control deteniendo esta medición. Las preferencias del sitio y la elección de cookies se guardan por separado; las cookies opcionales permiten la memoria de Randy. No hay retargeting ni cookies publicitarias activos: habilitarlos requeriría consentimiento publicitario explícito e independiente. Puedes rechazar las cookies opcionales o retirar tu aceptación desde «Configurar cookies» en esta página; eso no desactiva la medición sin cookies salvo una señal de exclusión como Global Privacy Control.

Randy, el asistente de voz

Randy es un asistente de voz con inteligencia artificial (ElevenLabs). Tras aceptar cookies, tu navegador guarda un identificador anónimo para que Randy recuerde un resumen breve de conversaciones anteriores durante un máximo de 90 días, incluso si la llamada se corta, para ofrecerte continuarla. Si decides darle tu nombre, email o teléfono, se guardan como un mensaje de contacto para que Radhames te responda.

Cómo funciona la contratación

Hay dos flujos. Sesiones 1:1: (1) llenas el formulario de información con lo que necesitas; (2) haces el pago de forma segura con Stripe según el servicio que escogiste; (3) recibes un correo de confirmación con los detalles; (4) agendas la cita en el calendario disponible; (5) nos reunimos por Google Meet, en persona o como corresponde al servicio. Proyectos de mayor alcance (Revisión de Campañas, Diagnóstico, Auditoría y Acompañamiento): (1) envías la solicitud y pagas la reserva inicial del 15%; (2) reviso si hay encaje; (3) acordamos el alcance y los términos; (4) la reserva se acredita al total; (5) comienza el trabajo. Si determino que el proyecto no debe avanzar, la reserva se devuelve completa. Los proyectos corporativos se cotizan después de validar el alcance. Al pagar, confirmas que has leído y aceptas estos términos. Los precios publicados son en dólares (USD) y están fijados en la página de consultoría.

Consultoría: alcance

La consultoría es orientación profesional basada en mi experiencia. Te diré cuando un problema esté fuera de mi área y, si es así, te indicaré honestamente. Los proyectos mayores (diagnóstico, auditoría, acompañamiento, corporativo) se rigen además por un acuerdo escrito donde se define alcance, entregables y calendario.

Garantía

Garantía de la sesión inicial: si al terminar la primera sesión determino que no puedo aportar el valor por el que me contrataste, te devuelvo el 100% de lo pagado, sin discusión. Garantía de proceso: las entregas que te haga llegan revisadas por mí, y si el servicio incluye seguimiento, responderé dentro del plazo acordado. Lo que no se puede garantizar: resultados comerciales específicos (como cifras de ventas o conversiones), posiciones en buscadores o el comportamiento de plataformas externas (publicidad, redes sociales, email) que no controlo. En esos casos, el trabajo es hacer la estrategia y la ejecución de la mejor manera posible con la información disponible.

Pagos y reservas

Los pagos se procesan con Stripe; nunca veo ni guardo los datos de tu tarjeta, y tu pago aparece con un recibo de Stripe. Las sesiones 1:1 se pagan completas antes de agendar; el calendario solo se habilita tras la confirmación del pago. La Revisión de Campañas, el Diagnóstico, la Auditoría y el Acompañamiento requieren una reserva del 15% que se acredita al total (en el Acompañamiento, al primer mes); el resto se paga según el plan acordado por escrito. La reserva asegura el espacio en agenda; si el proyecto no avanza por decisión mía, se devuelve completa. Los precios están en USD; si aplican impuestos o IVU según tu localización, se muestran en el checkout antes de pagar.

Métodos y términos de pago

Métodos aceptados: (1) tarjeta de crédito o débito y (2) ACH, débito directo de una cuenta bancaria de EE.UU., ambos procesados de forma segura por Stripe; y (3) cheque mediante factura. Todos los montos son en dólares estadounidenses (USD). Confirmación del pago: la fecha de tu cita o proyecto solo se reserva cuando el pago está confirmado. Con tarjeta, la confirmación es inmediata. Con ACH, el banco tarda de 2 a 4 días hábiles en acreditar los fondos; al acreditarse recibes un correo con el enlace para agendar. Pago por cheque: escoges «Cheque» en el formulario antes de pagar y te envío una factura por email con el monto y a nombre de quién emitir el cheque. La entrega se coordina en persona o por correo postal. La factura debe pagarse dentro de 10 días calendario; si no, la solicitud se libera. El pago se considera recibido cuando el cheque se deposita y el banco acredita los fondos; entonces te envío el enlace para agendar. Pagos rechazados: si un ACH es rechazado o un cheque es devuelto, la reserva se cancela y se te notifica por correo; los cheques devueltos pueden conllevar un cargo administrativo de $25 USD, según lo permita la ley de Puerto Rico. Seguridad: los pagos en línea los procesa Stripe; este sitio nunca ve ni guarda números de tarjeta ni de cuenta bancaria. Las cancelaciones y devoluciones siguen las secciones correspondientes de estos términos; en pagos por cheque, la devolución se hace por cheque o transferencia.

Cancelaciones, reprogramación y no-show

Sesiones 1:1: con 5 días laborables o más de aviso, reembolso del 100%; con menos de 5 días laborables pero al menos 24 horas, 50%; con menos de 24 horas o si no te presentas, no hay reembolso. Puedes reprogramar una vez sin costo con al menos 24 horas de aviso. Si yo cancelo y no logramos una nueva fecha, te devuelvo el 100%. Proyectos con depósito: el depósito se devuelve completo si cancelas antes de definir el alcance por escrito; una vez iniciado el trabajo, el depósito no es reembolsable y solo se cobra el trabajo realizado hasta la fecha. Reprogramación de reuniones de proyecto: se puede mover la fecha con acuerdo de ambas partes sin penalización. Fuerza mayor: si una emergencia de tu parte o mía impide la reunión, buscamos reagendar de buena fe antes de hablar de reembolsos.

Devoluciones

Toda devolución se procesa por el mismo método de pago que usaste, a través de Stripe, y normalmente aparece en tu cuenta en 5 a 10 días laborables, aunque el banco puede tardar un poco más. Para pedir una devolución, escribe a hello@alternoagency.com con el nombre del servicio y la fecha del pago; te respondo con la confirmación y el detalle del monto según la tabla de cancelaciones. Las devoluciones parciales se calculan según el porcentaje que corresponda al aviso que diste. No hay cargos adicionales por procesar una devolución.

Agenda e inteligencia artificial

Las citas se agendan en el calendario de este sitio y se registran en Google Calendar, que recibe tu nombre y correo para enviarte la invitación y el enlace de Google Meet. Con tu consentimiento previo, puedo usar herramientas de IA para tomar notas o transcribir una reunión y preparar el resumen; todo entregable lo reviso y apruebo yo. Si no deseas grabación ni transcripción, basta con decírmelo.

Límite de responsabilidad

El contenido del blog y la orientación de las sesiones son informativos; las decisiones finales sobre tu negocio son tuyas. No me hago responsable por pérdidas indirectas (como ganancias perdidas) derivadas del uso del sitio o del servicio. Mi responsabilidad total, en el caso improbable de que surja, se limita al monto que hayas pagado por el servicio en cuestión. Nada en este documento te quita derechos que la ley aplicable te concede.

Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Si surge un desacuerdo, lo primero es buscar una solución directa y amistosa; de no ser posible, el asunto se resuelve ante los tribunales competentes de Puerto Rico.

Enlaces externos

Este sitio puede enlazar a páginas externas, como alternoagency.com. No me hago responsable del contenido o las prácticas de privacidad de esos sitios.

Cambios

Puedo actualizar estos términos ocasionalmente; la versión publicada en esta página es siempre la vigente. Si un cambio afecta un servicio que ya pagaste, aplican los términos vigentes al momento del pago.

Contacto

¿Preguntas sobre estos términos, un pago o una cita? Escribe a hello@alternoagency.com.